作者：孔小平

　　“不能退票”“只能改签”“退票要扣手续费”等电影票退改签话题，一直备受消费者吐槽。1月11日，CCTV6报道称，全国首批自助退票机已在长沙启用，电影开场后30分钟内，观众都可退票。一时间，“烂片瑟瑟发抖吧”“可以及时止损了”“建议全国推广”等热议四起。

　　报道显示的退票步骤，看起来不算复杂。用户在电影开场30分钟内如果选择不看，返回检票口使用小程序，点击“免费申请”后扫描影票正面的国标二维码，然后点击“退款”。获取退款核销码后，对准影院自助检/退票机扫码口完成复核，在小程序界面继续完成退款流程。

　　该小程序界面上有“首创电影售后服务平台”和“好看的电影才值得花钱”等字样，并标注有“100元最高赔付”和“观众避雷：开场30分钟无理由退款；烂片保险：最快10秒极速全额到账”等字样。不过，一些具体细节尚不明确，比如可以退的电影票是不是必须是从该平台购买？其他平台买的票能不能退？

　　电影票退改签问题，是这些年的顽疾，给观众带去了很多不好的体验，也经常出现在各地消保委的投诉名单上。虽然国家广电总局《影视计算机售票软件系统技术规范》规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录，但影院标注“不支持退票”“只改不退”，俨然成了一种“行规”。虽然在购票页面设有退改签规则，但票务平台表示，规则是由影院自行制定的，部分影城直接规定不予退票，部分影城则根据退票时间距离开场时间长短，进行阶梯式退票。因此，这次长沙试点的“开场30分钟无理由退款”服务，从目前来看，可以实现“三赢”。

　　一方面，倒逼电影公司提升影片质量。长沙试点中的退票数据，很明显地体现了这一点。元旦档《一闪一闪亮星星》《非诚勿扰3》《潜行》《金手指》《年会不能停！》五部影片中，《一闪一闪亮星星》退票率最高，3100观影人中有102人退票，达2.1%。《潜行》观影人次1464人，退票11人，退票金额385元。只有《年会不能停！》实现了0退票，退票率与各影片的口碑基本吻合。

　　另一方面，消费者则消除了观影顾虑。很多被烂片欺骗过的网友表示，当年看《富春山居图》时全场都在喊“诈片（骗）”，要求退票而无果。更有网友认为，如今电影的短视频营销更是厉害，把电影里最精华的部分剪成先导片给网友看，结果大家兴冲冲进了电影院，成片却一塌糊涂。“开场30分钟无理由退款”如果能在全国推行，以后看到烂片就可以直接走人。

　　再来看电影院。影院需要进一步完善观影环境，让观众坐得住的同时，退票服务也相当于给了观众“售后保障”，观众自然更愿意给该影院花钱，进一步提升了观众与影城的粘性。

　　不过，这一新试点，目前主要指的是观众在影片开场后30分钟内，对影厅环境不满，或认为影片质量不佳时可退票，因故不能进场观影而要退票等情况尚未提及。更重要的是，此举或将带来的一些风险，值得各方关注。

　　“开场30分钟无理由退款”的出发点是好的，但对于可能出现的恶意购票现象如何应对？就像已经有观众指出的，“有些明星的黑粉先大量买票，让真观众、真粉丝买不到票，然后再大规模退票制造尴尬话题”。此外，厅内观众进进出出，也会影响其他人的观影环境，更严重扰乱了市场秩序，因此应该出台配套的管控举措。甚至有观众建议，更稳妥的话，还可以同步采用“电影票实名绑定+本人人脸识别才可退票+全平台同一电影同一人一定时期内只允许一次退票”等举措。

　　如何避免同档期电影的不正当竞争？如何让真正需要退票的人实现流畅退票？确实是该新生事物在市场推广中需要进一步摸索和完善的地方，同时相关主管部门也应跟进引导，并给予技术和政策的支持。（孔小平）